Politique d'expédition

Expédition au Canada et à l'international

Nous livrons au Canada et à l'étranger. Pour les livraisons au Canada, nous utilisons divers services de messagerie tels que UPS et Postes Canada. Les frais d'expédition sont calculés automatiquement par chaque transporteur et sont définitifs. En cas d'adresse incorrecte ou incomplète, les frais d'expédition supplémentaires seront à la charge du client. Filaments 3D Québec n'est pas responsable des retards de livraison imputables aux transporteurs.​

Boîtes postales

Si vous fournissez une adresse incluant une boîte postale, veuillez noter que cela ne peut être traité qu'avec Postes Canada ou le service postal des États-Unis. Cela peut entraîner des frais d'expédition supplémentaires ou l'annulation de votre commande.​

Délai de traitement des commandes et estimation de livraison

Nous nous efforçons de traiter et d'expédier toutes les commandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables, sauf indication contraire. Une fois traitées, les délais de livraison peuvent varier selon le transporteur tiers et le service choisi lors du paiement. Veuillez noter que les délais de livraison fournis par les transporteurs sont des estimations et ne sont jamais garantis. Filaments 3D Québec n'est pas responsable des retards de livraison imputables aux transporteurs.​

Expédition gratuite ou subventionnée

Nous offrons la livraison gratuite au Canada pour les commandes de plus de 125 $ CAD et aux États-Unis continentaux pour les commandes de plus de 95 $ USD, avant taxes, pour les commandes passées en ligne via le processus de paiement standard du site web. Cette livraison gratuite s'applique si les frais d'expédition ne dépassent pas 15 % de la valeur de votre commande. En raison de l'augmentation des coûts d'expédition vers certaines localités et des surtaxes de carburant accrues, certaines commandes peuvent ne pas être admissibles à la livraison gratuite.​Reddit

Si votre commande est admissible, l'option de livraison gratuite apparaîtra lors du paiement. Si votre commande ne remplit pas les conditions minimales pour la livraison gratuite, une option de livraison subventionnée sera proposée lors du paiement.​

Les imprimantes 3D Bambu Lab et leurs pièces, les imprimantes 3D Creality, les stations de lavage/polymérisation, les graveurs laser et les graveurs laser XTool ne sont pas éligibles à la livraison gratuite ou subventionnée.​

Nous nous réservons le droit de choisir la méthode d'expédition la plus économique.​

Notre engagement envers vous :

Nous surveillons activement ces changements tarifaires et ajusterons nos politiques d'expédition si nécessaire pour assurer des prix équitables et transparents à nos clients américains. Si vous avez des questions concernant les frais d'expédition ou les éventuels retards, veuillez contacter notre équipe de support client. Merci pour votre soutien continu et votre compréhension.​

Commandes d'achat

Veuillez noter que la livraison gratuite ne s'applique pas aux commandes d'achat traitées manuellement. Bien que nous nous efforcions d'offrir des prix compétitifs et une gamme d'avantages, notre option de livraison gratuite est disponible uniquement pour les commandes passées directement via notre processus de paiement en ligne standard.​

Utilisation d'un compte de transport tiers

Si vous demandez qu'une expédition soit traitée en utilisant votre compte auprès d'un transporteur, Filaments 3D Québec n'est pas responsable des erreurs liées aux prix, aux collectes de colis, aux retards de colis, aux colis perdus et à l'assurance expédition. Pour les commandes de plus de 100 $, des frais d'assurance supplémentaires peuvent être ajoutés au coût d'expédition pour couvrir la valeur totale de la commande.​

Remarques concernant l'expédition

Avant de finaliser votre commande, veuillez noter toute demande spécifique liée à l'expédition dans la section des notes de votre commande, y compris les transporteurs spécifiques que vous souhaitez utiliser ou ne pas utiliser. Notre équipe d'expédition fera de son mieux pour répondre à vos demandes; cependant, celles-ci ne sont pas garanties.​

Signature requise / Avis de ramassage

Selon la valeur de votre commande, nous pouvons exiger une signature à la livraison ou demander au transporteur de diriger nos clients vers le bureau de poste local pour récupérer leurs commandes. Cette mesure de sécurité supplémentaire peut être ajoutée à la discrétion de l'équipe d'expédition lors du traitement de votre commande. Cela vise strictement à protéger les achats de nos clients et à garantir qu'ils soient livrés aux bonnes personnes.​

Protection de votre vie privée

Pour la protection de nos clients, lorsque les adresses de facturation et de livraison diffèrent sur une commande, nous nous réservons le droit de demander des documents justificatifs si nécessaire pour compléter votre commande avant de traiter l'expédition.​

Suivi des livraisons

Un numéro de suivi vous sera automatiquement fourni après l'expédition de votre commande, et vous recevrez également un courriel confirmant votre numéro de suivi. Veuillez noter que certaines méthodes d'expédition peuvent ne pas inclure de numéro de suivi.